Політика повернення

Останнє оновлення: 24 березня 2024 року

1. Загальні положення

Компанія Faccux прагне забезпечити найвищий рівень задоволеності клієнтів. Ми розуміємо, що можуть виникати ситуації, коли клієнт може бути незадоволений наданими послугами або продуктами. Ця політика повернення визначає умови та процедури для повернення коштів або перегляду наданих послуг.

2. Визначення термінів

Для цілей цієї політики повернення:

• "Компанія", "Ми", "Нас" або "Наш" відноситься до Faccux;
• "Клієнт", "Ви" або "Ваш" відноситься до особи або організації, яка замовила наші послуги або продукти;
• "Послуги" відносяться до всіх послуг, що надаються компанією Faccux, включаючи, але не обмежуючись, UX/UI дизайн, веб-розробку, консалтинг та інші послуги;
• "Продукти" відносяться до всіх цифрових та фізичних продуктів, що надаються компанією Faccux.

3. Політика повернення для послуг

3.1. Загальні умови для послуг

Враховуючи характер наших послуг, повне повернення коштів може бути обмеженим після початку надання послуг. Однак ми визнаємо важливість задоволеності клієнтів і розглядатимемо запити на повернення коштів у кожному конкретному випадку.

3.2. Періоди повернення для послуг

Для різних типів послуг застосовуються наступні періоди повернення:

• UX/UI дизайн та веб-розробка: Запити на повернення коштів повинні бути подані протягом 7 днів після доставки попереднього дизайну або прототипу.
• Консалтингові послуги: Запити на повернення коштів повинні бути подані протягом 3 днів після надання консультації.
• Підтримка та технічне обслуговування: Запити на повернення невикористаних годин підтримки повинні бути подані до закінчення терміну дії контракту.

3.3. Критерії для повернення коштів за послуги

Повернення коштів за послуги може бути розглянуто в наступних випадках:

• Послуга не відповідає погодженому обсягу роботи, визначеному в контракті;
• Виявлено значні недоліки в наданій послузі, які компанія не може виправити в розумний термін;
• Компанія не змогла надати послугу протягом погодженого терміну без обґрунтованої причини.

3.4. Винятки для послуг

Повернення коштів за послуги не буде надано в наступних випадках:

• Клієнт змінив вимоги після початку роботи, що призвело до додаткової роботи або затримок;
• Клієнт не надав необхідну інформацію або матеріали вчасно, що призвело до затримок;
• Клієнт не задоволений результатом, незважаючи на те, що послуга відповідає початковим специфікаціям;
• Клієнт вже схвалив та прийняв надану послугу.

4. Політика повернення для цифрових продуктів

4.1. Загальні умови для цифрових продуктів

Для цифрових продуктів, таких як шаблони, плагіни, програмне забезпечення або інші завантажувані матеріали, повернення коштів можливе лише до моменту завантаження або доступу до продукту.

4.2. Періоди повернення для цифрових продуктів

Запити на повернення коштів за цифрові продукти повинні бути подані протягом 14 днів з моменту покупки і до моменту завантаження або активації продукту.

4.3. Винятки для цифрових продуктів

Повернення коштів за цифрові продукти не буде надано в наступних випадках:

• Продукт вже був завантажений, встановлений або використаний;
• Продукт був придбаний як частина комплексного пакету або зі знижкою;
• Продукт містить інтелектуальну власність, яка може бути скопійована після доступу.

5. Процедура запиту на повернення

5.1. Подання запиту

Для подання запиту на повернення коштів, будь ласка, виконайте наступні кроки:

1. Надішліть електронний лист на адресу info@faccux.com з темою "Запит на повернення";
2. Вкажіть своє повне ім'я, контактну інформацію та номер рахунку або договору;
3. Надайте детальне пояснення причин вашого запиту на повернення;
4. Додайте будь-яку відповідну документацію або докази, що підтверджують ваш запит.

5.2. Розгляд запиту

Після отримання вашого запиту на повернення:

1. Ми підтвердимо отримання запиту протягом 2 робочих днів;
2. Наша команда розгляне ваш запит та всю відповідну інформацію;
3. Ми можемо зв'язатися з вами для отримання додаткової інформації або уточнень;
4. Ми надамо рішення щодо вашого запиту протягом 10 робочих днів.

5.3. Форми повернення

Якщо ваш запит на повернення схвалено, ми можемо запропонувати одну з наступних форм компенсації:

• Повне повернення коштів на початковий спосіб оплати;
• Часткове повернення коштів, залежно від характеру проблеми та стадії проєкту;
• Кредит для використання на майбутні послуги або продукти;
• Повторне надання послуги для виправлення виявлених проблем;
• Інші форми компенсації, узгоджені обома сторонами.

6. Терміни обробки повернення

Після схвалення запиту на повернення:

• Повернення на кредитну або дебетову картку зазвичай обробляється протягом 5-10 робочих днів;
• Банківські перекази можуть займати 7-14 робочих днів;
• Інші методи повернення будуть обговорені індивідуально.

7. Врегулювання спорів

Якщо ви не задоволені рішенням щодо вашого запиту на повернення, ви можете звернутися до нашої служби підтримки клієнтів для подальшого обговорення. Ми завжди прагнемо знайти взаємовигідне рішення.

У випадку, якщо спір не може бути вирішений шляхом переговорів, він буде вирішуватися відповідно до чинного законодавства України.

8. Зміни до політики повернення

Ми залишаємо за собою право вносити зміни до цієї політики повернення в будь-який час. Будь-які зміни набудуть чинності після їх публікації на нашому веб-сайті. Ми рекомендуємо періодично переглядати цю політику, щоб бути в курсі будь-яких змін.

9. Контактна інформація

Якщо у вас є будь-які питання щодо цієї політики повернення, будь ласка, зв'яжіться з нами:

• Електронною поштою: info@faccux.com
• Телефоном: +380686736057
• Поштою: 68236, Сумська область, місто Суми, пров. Арсенальна, 30